Všeobecné obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

1.1. Identifikace společnosti
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen “VOP”) vydává společnost Simply Elephants, s.r.o., se sídlem Lerausova 1351/2, Praha 5, 150 00, Česká republika, IČO 04190009, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 243890. Kontaktní e‑mail pro veškerou komunikaci je info@saumyayoga.cz.

1.2. Účel a rozsah VOP
Tyto VOP se vztahují na poskytování služeb společnosti Simply Elephants, s.r.o., zahrnující jógu, ájurvédu, tantrické vzdělávání a související služby, jak v online podobě (např. kurzy, e‑booky, konzultace, kluby), tak ve fyzické podobě (např. lekce, konzultace, pobytové akce).

1.3. Rozsah působnosti VOP
VOP upravují práva a povinnosti mezi společností Simply Elephants, s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a jejím zákazníkem (dále jen „Klient“ nebo „Spotřebitel“) při uzavírání a plnění smluv o poskytování služeb prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele, dostupného na www.saumyayoga.cz.

1.4. Informace pro klienty
Tyto VOP jsou závazné pro všechny smluvní vztahy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem, pokud není písemně dohodnuto jinak. Klient vyjadřuje souhlas s těmito VOP při odeslání objednávky prostřednictvím webového formuláře.

1.5. Závaznost VOP
VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem a jsou k dispozici na webových stránkách Poskytovatele. V případě, že Klient s těmito podmínkami nesouhlasí, není možné uzavřít smluvní vztah.

1.6. Další ujednání
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. O změnách bude informovat Klienty zveřejněním aktualizované verze na svých webových stránkách.

Definice pojmů

2.1. Poskytovatel
Společnost Simply Elephants, s.r.o s.r.o., se sídlem Lerausova 1351/2, Praha 5, 150 00, Česká republika, IČO 04190009, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 243890. která na základě těchto VOP poskytuje služby zahrnující jógu, ájurvédu, tantrické vzdělávání a související aktivity.

2.2. Klient
Fyzická nebo právnická osoba, která na základě smluvního vztahu s Poskytovatelem využívá jeho služby.

2.3. Spotřebitel
Klient, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, v souladu s právními předpisy České republiky.

2.4. Služby
Všechny aktivity a činnosti nabízené Poskytovatelem, zahrnující zejména poskytování výuky jógy, ájurvédských a tantrických konzultací, online kurzů, e‑booků, pobytových akcí a dalších produktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele.

2.5. Digitální obsah
Online produkty nabízené Poskytovatelem, jako jsou e‑booky, webináře, online konzultace, online kluby, kurzy a další materiály zpřístupněné Klientovi prostřednictvím členské sekce nebo jiného online rozhraní.

2.6. Fyzické služby
Osobní služby poskytované fyzicky v místě určeném Poskytovatelem, zahrnující například lekce jógy, individuální konzultace a pobytové akce.

2.7. Členská sekce
Uzavřená online část webového rozhraní Poskytovatele, kde má Klient po přihlášení přístup k zakoupenému digitálnímu obsahu, v souladu s těmito VOP.

2.8. Objednávka
Elektronický formulář vyplněný Klientem prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele, na jehož základě je uzavřena smlouva o poskytování služeb.

2.9. Smlouva
Právně závazný vztah vzniklý mezi Klientem a Poskytovatelem na základě potvrzené objednávky. Smlouva se řídí těmito VOP a příslušnými právními předpisy České republiky.

2.10. Webové rozhraní
Webové stránky Poskytovatele dostupné na www.saumyayoga.cz, prostřednictvím nichž je Klientům poskytován přístup k informacím o službách, možnostem objednání a digitálnímu obsahu.

2.11. Práva duševního vlastnictví
Všechna autorská práva a další práva nehmotné povahy vztahující se ke službám a produktům Poskytovatele, které jsou chráněny příslušnými právními předpisy o duševním vlastnictví.

2.12. Storno podmínky
Podmínky specifikující postup a povinnosti v případě zrušení objednávky služeb ze strany Klienta či Poskytovatele.

2.13. Technické požadavky
Minimální technické vybavení, software a připojení k internetu, které je Klient povinen zajistit pro využití digitálního obsahu a služeb.

2.14. Odstoupení od smlouvy
Právní úkon, kterým Klient nebo Poskytovatel ukončuje smluvní vztah v souladu s příslušnými ustanoveními těchto VOP a zákona.

2.15. Reklamace
Postup řešení vad poskytovaných služeb nebo digitálního obsahu, na který má Klient právo v souladu s těmito VOP a právními předpisy.

Informace pro spotřebitele před uzavřením smlouvy

3.1. Popis poskytovaných služeb
Poskytovatel nabízí služby v oblasti jógy, ájurvédy a tantry, zahrnující zejména online kurzy, e‑booky, konzultace, členské kluby, lekce jógy v kamenných studiích, individuální konzultace a pobytové akce. Podrobný popis jednotlivých služeb je uveden na webových stránkách Poskytovatele www.saumyayoga.cz.

3.2. Ceny služeb
Ceny nabízených služeb jsou vždy uvedeny na webových stránkách Poskytovatele u konkrétního produktu nebo služby. Pokud není výslovně uvedeno jinak, ceny jsou konečné a nejsou zahrnuty v režimu DPH, protože Poskytovatel není plátcem DPH.

3.3. Platební podmínky
Platba za služby probíhá výhradně bezhotovostním způsobem, konkrétní metody jsou specifikovány na webových stránkách Poskytovatele. Platba musí být provedena před zpřístupněním digitálního obsahu nebo zahájením poskytování služeb. Možnost platby ve splátkách je upravena individuálně u konkrétních služeb nebo produktů.

3.4. Právo na odstoupení od smlouvy
Klient, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo prostor obvyklý pro podnikání Poskytovatele do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak. Další podrobnosti o výkonu tohoto práva jsou uvedeny v sekci „Odstoupení od smlouvy“ těchto VOP.

3.5. Kontaktní údaje Poskytovatele
Pro komunikaci se Poskytovatelem může Klient využít následující kontaktní údaje:

E‑mail: info@saumyayoga.cz
Webové stránky: www.saumyayoga.cz

3.6. Minimální doba trvání smlouvy
Pokud není u konkrétní služby nebo produktu uvedeno jinak, smlouva je uzavřena na dobu poskytování konkrétně objednané služby nebo přístupu k digitálnímu obsahu.

3.7. Technické požadavky a vybavení
Pro využití online služeb je povinností Klienta zajistit si technické vybavení a připojení k internetu, které umožní bezproblémový přístup k digitálnímu obsahu.

3.8. Další požadavky dle § 1820 NOZ
Poskytovatel poskytuje Klientovi veškeré potřebné informace uvedené v § 1820 občanského zákoníku, a to včetně svého obchodního jména, sídla, informací o nabízených službách, způsobu dodání, ceně služeb, platebních podmínkách, možnosti odstoupení od smlouvy a reklamačním řádu.

Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Proces objednávky
Objednávky služeb a produktů nabízených Poskytovatelem probíhají výhradně prostřednictvím webového rozhraní na adrese www.saumyayoga.cz. Klient:

- vybere požadovaný produkt nebo službu,

- vyplní objednávkový formulář dostupný na webových stránkách (sekce e‑shop),

- potvrdí seznámení se s VOP a vyjadří s nimi svůj souhlas,

- potvrdí seznámení se s GDPR a vyjádří s ním souhlas,

a odešle objednávkový formulář potvrzením pod tlačítkem „Objednat“.

Přeje-li si obdržet produkt či započít s čerpáním služby co nejdříve od zaplacení, potvrdí vzdání se práva na odstoupení od smlouvy (viz. dále).

4.2. Informativní charakter popisu produktů
Popisy jednotlivých produktů a služeb uvedené na webových stránkách Poskytovatele slouží pouze k informativním účelům. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli provést změny obsahu, struktury nebo podmínek nabízených produktů a služeb bez předchozího upozornění.

4.3. Právo Poskytovatele neuzavřít smlouvu
Odesláním objednávky Klientem není Poskytovatel povinen uzavřít smlouvu. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, například při technické chybě, nesprávně uvedených nebo zjevně chybných cenách či důvodech organizační nebo kapacitní povahy. O odmítnutí objednávky bude Klient neprodleně informován.

4.4. Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy
Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel zašle Klientovi potvrzení objednávky na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávkovém formuláři. Potvrzení objednávky obsahuje podrobnosti o objednaném produktu nebo službě, cenu a další nezbytné informace.

4.5. Změny smlouvy
Jakékoli změny v již uzavřené smlouvě mohou být provedeny výhradně po dohodě obou stran. Klient může požádat o změnu smlouvy prostřednictvím kontaktního e‑mailu Poskytovatele, přičemž Poskytovatel není povinen žádosti vyhovět.

4.6. Dočasné výluky a technické problémy
Poskytovatel si vyhrazuje právo na dočasnou nedostupnost webových stránek z důvodu údržby, technických problémů nebo jiných nepředvídatelných situací. Klient bere na vědomí, že během těchto výluk nemusí být možné provádět objednávky. V případě technických chyb nebo nestandardního fungování webového rozhraní nebude Poskytovatel odpovědný za nemožnost uzavření smlouvy a má právo tyto objednávky anulovat.

4.7. Omezení odpovědnosti ze strany Poskytovatele
Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby v objednávce způsobené nesprávně uvedenými údaji Klientem. Klient je povinen pečlivě zkontrolovat všechny zadané informace před odesláním objednávky.

Cena produktů a platební podmínky

5.1. Informace o cenách
Ceny jednotlivých produktů a služeb nabízených Poskytovatelem jsou vždy zveřejněny na jeho webových stránkách www.saumyayoga.cz, u konkrétního produktu či služby. Ceny jsou konečné, pokud není výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny nabízených produktů a služeb, přičemž změna neovlivní již potvrzené objednávky.

5.2. Chyby a překlepy v cenách
Poskytovatel není odpovědný za zjevné chyby v ceně uvedené na webových stránkách, jako jsou překlepy nebo technické chyby. V případě, že je na webových stránkách uvedena zjevně chybná cena, není Poskytovatel povinen produkt nebo službu za tuto cenu dodat a má právo od smlouvy odstoupit. Pokud již došlo k úhradě Klientem, bude zaplacená částka vrácena nejpozději do 14 dnů.

5.3. Platební metody
Platba za produkty a služby probíhá výhradně bezhotovostní formou. Klient může platit:

Převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedený v potvrzení objednávky.
Prostřednictvím platební brány dostupné na webových stránkách Poskytovatele či QR kódem.

Poskytovatel platební brány je společnosti Comgate, a.s.: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
Dostupné platebních metody jsou platba kartou a platba na účet. Základní vysvětlení průběhu platby:

https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. včetně telefonního čísla a e‑mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E‑mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Platby v jiných měnách než v CZK mohou být možné, pokud je tato možnost výslovně uvedena u konkrétního produktu nebo služby. Jakékoli poplatky spojené s převody v jiné měně jdou na účet Klienta.

5.4. Možnost platby na splátky
Vybrané produkty nebo služby mohou být nabízeny s možností úhrady ve splátkách, pokud je tato možnost výslovně uvedena u konkrétního produktu nebo služby. Podmínky splátek, včetně splatnosti a počtu splátek, budou sděleny Klientovi před uzavřením smlouvy. Klient je povinen hradit jednotlivé splátky v termínech stanovených smlouvou.

5.5. Použití slevových kódů
Poskytovatel může nabídnout Klientům slevové kódy pro uplatnění při nákupu produktů a služeb. Slevové kódy jsou platné pouze v období a za podmínek, které Poskytovatel určil. Klient je odpovědný za správné uplatnění kódu během objednávky.

5.6. Dodání produktů až po zaplacení
Zakoupené produkty a služby budou Klientovi zpřístupněny až po připsání celé kupní ceny na účet Poskytovatele. U plateb na splátky platí, že dodání probíhá až po obdržení první splátky, není-li dohodnuto jinak.

Dodací podmínky
A) Digitální obsah

6.1. Dodací lhůty
Zakoupené digitální produkty jako jsou online kurzy či e‑booky budou zpřístupněny Klientovi nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání platby na účet Poskytovatele, pokud se Klient výslovně vzdal svého práva na odstoupení od smlouvy. V opačném případě mu budou zpřístupněny po uplynutí zákonné 14 denní lhůty. U kurzů nebo produktů s pozdějším datem zahájení bude Klient informován e‑mailem s konkrétním harmonogramem.

6.2. Zpřístupnění v členské sekci
Po připsání platby na účet Poskytovatele obdrží Klient přístupové údaje k členské sekci na webu www.saumyayoga.cz. Členskou sekci je nutné aktivovat prostřednictvím e‑mailu uvedeného při objednávce.

6.3. Podmínky zpřístupnění dalších produktů
Pokud Klient zakoupí další digitální produkty, budou mu zpřístupněny v členské sekci automaticky bez opětovného generování přístupových údajů.

6.4. Možnost postupného zveřejňování obsahu
U některých kurzů může být obsah zpřístupňován postupně dle harmonogramu uvedeného v popisu produktu na webu. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento harmonogram změnit, pokud to zlepší efektivitu nebo kvalitu služby.

6.5. Výhrada práva na změnu
Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny v digitálním obsahu včetně struktury, formátu nebo doby zveřejňování. V takovém případě bude Klient o změnách informován e‑mailem.

B) Fyzické služby a individuální konzultace

6.6. Dodací podmínky dle popisu na webu
Fyzické služby, jako jsou lekce jógy nebo pobytové akce, probíhají podle podmínek a termínů uvedených na webových stránkách Poskytovatele. Individuální konzultace jsou domlouvány podle individuálních potřeb Klienta.

6.7. Plánování termínů konzultací
Klient bude kontaktován do 7 pracovních dnů od uzavření smlouvy a budou mu navrženy alespoň dva možné termíny v období 3 týdnů od uzavření smlouvy. Konzultace probíhají v pracovní dny od pondělí do pátku, mezi 9.00 a 16.00.

6.8. Náhrada za fyzickou konzultaci
Pokud Klient nebo Poskytovatel nemůže využít či poskytnout sjednaný termín fyzické konzultace, probíhá náhrada ve formě online konzultace ve stejném rozsahu. On-line konzultace představuje plnohodnotnou alternativu k fyzické konzultaci. O náhradě je třeba druhou stranu informovat nejpozději 24 hodin před konáním konzultace.

6.9. Podmínky pro zahájení plnění před uplynutím 14denní lhůty na odstoupení
Klient bere na vědomí, že zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné 14denní lhůty na odstoupení je možné pouze na jeho výslovnou žádost a po potvrzení vzdání se tohoto práva. Pokud si tedy klient přeje získat přístup ke službě co nejdříve, zaškrtne při objednávce políčko, kterým se vzdává práva na odstoupení od smlouvy. Tím samozřejmě i nadále má k dispozici všechna ostatní práva, jako jsou reklamační práva atd.

C) Storno a změny ze strany Poskytovatele

6.10. Právo na změnu místa, termínu nebo zrušení akce
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit místo nebo termín fyzické akce, případně akci zrušit z důvodu nenaplnění minimální kapacity či zásahu vyšší moci. Klient bude o těchto změnách informován dle povahy důvodu co nejdříve.

6.11. Možnosti vrácení zaplacené částky
Pokud dojde ke zrušení akce na straně Poskytovatele, má Klient právo na vrácení zaplacené částky do 14 dnů od oznámení o zrušení. Alternativně se může Klient s Poskytovatelem dohodnout na využití zaplacené částky na jinou akci nebo jinou službu.

6.12. Přesun do nových podmínek
Pokud se změnou termínu nebo místa akce zůstává zachován účel služby, bude Klientova objednávka automaticky přesunuta. Klient má možnost požádat o alternativní řešení prostřednictvím kontaktního e‑mailu.

Storno podmínky na straně klienta

7.1. Pobytové akce
Storno podmínky pro účast na pobytových akcích se řídí následující strukturou:

Zrušení účasti více než 120 dní před zahájením akce: žádné storno poplatky, vrácení 100 % zaplacené částky.
Zrušení účasti více než 90 dní před zahájením akce: storno poplatek 10 %, vrácení 90 % zaplacené částky.
Zrušení účasti více než 60 dní před zahájením akce: : storno poplatek 20 %, vrácení 80 % zaplacené částky.
Zrušení účasti více než 30 dní před zahájením akce: storno poplatek 50 %, vrácení 50 % zaplacené částky.
Zrušení účasti mezi 30. a 15. dnem před zahájením akce: storno poplatek 80 %, vrácení 20 % zaplacené částky.
Zrušení účasti 14. a méně dní před zahájením akce nebo nedostavení se na akci bez předchozího oznámení: storno poplatek činí 100 % z celkové ceny akce.

7.2. Další akce
Storno poplatky pro fyzické (neplatí tedy pro on-line služby a produkty) jednorázové akce nebo workshopy (nepobytové) probíhají dle následujících podmínek:

Zrušení účasti více než 60 dní před datem akce: žádný storno poplatek, vrácení 100 % zaplacené částky.
Zrušení účasti více než 30 dní před datem akce: storno poplatek 20%, vrácení 80 % zaplacené částky.
Zrušení účasti více než 14 dní před datem akce: storno poplatek 30%, vrácení 70 % zaplacené částky.
Zrušení účasti mezi 14. a 7. dnem před datem akce: storno poplatek 50%, vrácení 50 % zaplacené částky.
Zrušení účasti méně než 7 dní před datem akce nebo nedostavení se na akci bez předchozího oznámení: storno poplatek činí 100 % ze zaplacené částky.

Toto ustanovení neplatí tedy pro on-line služby a produkty.

7.3. Individuální lekce (fyzicky i on-line):
U individuálních lekcí a konzultací platí následující storno podmínky:

Zrušení lekce či konzultace více než 24 hodin před sjednaným termínem: žádné storno poplatky, možnost přeplánování na nový termín.
Zrušení lekce či konzultace méně než 24 hodin před sjednaným termínem: storno poplatek činí 100 % z ceny dané lekce nebo konzultace.
Nedostavení se na sjednanou lekci nebo konzultaci bez předchozího oznámení: storno poplatek činí 100 % z ceny dané lekce nebo konzultace.

Klient má možnost požádat o výjimku z výše uvedených storno podmínek z vážných důvodů (např. zdravotní indispozice), přičemž konečné rozhodnutí je na Poskytovateli.

Pořizování a užití fotografií a videozáznamů

8.1. Pořizování záznamů během akcí
Poskytovatel si vyhrazuje právo pořizovat během fyzických akcí fotografie a videozáznamy, které mohou být využity k prokazování uskutečnění akce a pro marketingové účely. Tyto záznamy jsou pořizovány s maximálním respektem k soukromí účastníků, přičemž se zaměřují na zachycení celkové atmosféry akce a mají pouze ilustrativní charakter.

8.2. Užití záznamů pro marketingové účely
Pořízené fotografie a videozáznamy mohou být použity na webových stránkách Poskytovatele, sociálních sítích, marketingových materiálech a dalších komunikačních kanálech. Poskytovatel vždy dbá na to, aby záznamy, které zahrnují viditelně rozpoznatelné osoby, byly používány v souladu s etickými zásadami a legislativou ochrany osobních údajů.

8.3. Možnost nezaznamenání účastníka
Pokud si Klient nepřeje být během akce pořizovanými záznamy zachycen, má právo informovat Poskytovatele o svém nesouhlasu buď před zahájením akce, nebo nejpozději při započetím jejího konání. Poskytovatel zajistí, aby tento požadavek byl respektován, vztahuje se však pouze na konkrétní akci, na kterou byl nesouhlas vznesen.

8.4. Práva a ochrana Klienta
Klienti mají právo kdykoli požádat o odstranění záznamu, na kterém jsou rozpoznatelní, z veřejného prostoru (např. webové stránky nebo sociální sítě). Poskytovatel takový záznam odstraní do 14 dnů od obdržení žádosti.

Způsobilost klienta ke službě

9.1. Zdravotní a psychická způsobilost klienta
Klient je povinen zajistit, že jeho zdravotní a psychický stav umožňuje bezpečné využívání služeb poskytovaných Poskytovatelem. Klient nese plnou odpovědnost za posouzení své schopnosti účastnit se nabízených aktivit, jako jsou fyzické cvičení, meditační techniky či jiné služby zahrnuté v józe, ájurvédě nebo tantře.

9.2. Konzultace s lékařem
Pokud je Klient v lékařské péči, například při léčbě fyzických nebo psychických obtíží, je potřeba, aby svůj záměr využívat služby Poskytovatele konzultoval se svým lékařem či jiným zdravotnickým odborníkem. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní stav Klienta ani za případné následky spojené s využíváním nabízených služeb.

9.3. Výluky použití služeb
Poskytované služby nejsou určeny pro osoby, které:

jsou pod vlivem alkoholu, psychotropních či návykových látek,
trpí závažnými zdravotními nebo psychickými obtížemi, které by mohly ohrozit jejich bezpečnost při využívání služeb,
jsou v akutním stádiu infekčního onemocnění.

Klient je povinen Poskytovatele informovat o jakýchkoli zdravotních omezeních či rizicích, která by mohla ovlivnit výkon během služby, a Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout účast Klienta v případě ohrožení jeho zdraví nebo bezpečnosti.

9.4. Odbornost a standardy péče Poskytovatele
Poskytovatel zajišťuje, aby veškeré poskytované služby odpovídaly vysokým odborným standardům kvality a byly v souladu s platnými zákony a etickými normami. Poskytovatel i jeho tým mají odpovídající školení a kvalifikaci v oblastech, jako je jóga, ájurvéda, tantra a další nabízené služby. Pro účely vzdělávacích a zdravotně-preventivních služeb nepůsobí Poskytovatel jako lékařský odborník a nenahrazuje lékařské nebo psychologické poradenství a péči.

Technické požadavky pro zpřístupnění on-line obsahu

10.1. Povinnosti klienta ohledně vybavení, softwaru a připojení
Pro zajištění přístupu k on-line obsahu poskytovanému Poskytovatelem je Klient povinen zajistit si potřebné technické vybavení a software. Konkrétně je Klient odpovědný za:

Funkční počítač, tablet nebo jiné vhodné zařízení, které je kompatibilní s moderními webovými prohlížeči.
Stabilní připojení k internetu s dostatečnou rychlostí pro streamování video obsahu a stahování materiálů.
Aktuální software, včetně kompatibilního webového prohlížeče a případných doplňků nebo aplikací.
Nesplnění uvedených technických požadavků může vést k nemožnosti přístupu k zakoupeným službám nebo obsahu, za což Poskytovatel nenese odpovědnost.

10.2. Výluky odpovědnosti za technické problémy na straně klienta
Poskytovatel není odpovědný za technické potíže vzniklé na straně Klienta, jako například:

Poruchy zařízení nebo zastaralé systémy.
Nedostatečné připojení k internetu nebo problémy v lokální síti Klienta.
Chyby způsobené třetím softwarem instalovaným na zařízení Klienta.
Řešení technických problémů na straně Klienta je plně v jeho odpovědnosti. Neschopnost splnit stanovené technické požadavky nepředstavuje důvod pro vrácení platby nebo kompenzaci.

10.3. Krátkodobá nedostupnost webu
Poskytovatel si vyhrazuje právo na dočasné pozastavení přístupu k webovým stránkám nebo členské sekci z důvodu údržby, aktualizací nebo neočekávaných technických výpadků. Poskytovatel se bude snažit Klienty předem informovat o plánované údržbě, avšak krátkodobé nebo neočekávané výpadky mohou nastat.
Klienti berou na vědomí, že taková dočasná nedostupnost nepředstavuje porušení smlouvy a nezakládá nárok na odškodnění.

Autorská práva a mlčenlivost

11.1. Ochrana obsahu dle autorského práva
Veškerý obsah poskytovaný Poskytovatelem, včetně digitálních produktů, výukových materiálů, textů, videí, e‑booků, grafiky a dalších forem obsahu, je chráněn podle příslušných ustanovení autorského práva a dalších zákonů o ochraně duševního vlastnictví. Klient je oprávněn obsah užívat výhradně pro svou osobní potřebu a nesmí jej žádným způsobem šířit ani používat ke komerčním účelům bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele.

11.2. Zákaz sdílení přístupových údajů a obsahu
Klient je povinen udržovat své přístupové údaje k členské sekci v tajnosti a zajistit, aby nebyly poskytnuty třetím osobám. Veškerý obsah zpřístupněný prostřednictvím členské sekce je určen výhradně Klientovi. Jakékoli sdílení přístupových údajů nebo obsahu s třetími osobami je považováno za závažné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek.

11.3. Sankce za porušení
V případě porušení povinnosti ochrany autorského práva nebo umístění obsahu na veřejné či placené platformy, případně sdílení přístupových údajů:

Má Poskytovatel právo okamžitě znepřístupnit Klientovi účet, včetně členské sekce, bez náhrady.
Poskytovatel si vyhrazuje právo zahájit právní kroky za účelem ochrany svých práv, včetně nárokování náhrady škody způsobené neoprávněným nakládáním s chráněným obsahem.

11.4. Mlčenlivost Klienta
Klient se zavazuje nezveřejňovat ani nesdělovat žádné citlivé informace, které mu byly zpřístupněny během využívání služeb Poskytovatele, a to ani po ukončení smlouvy. To zahrnuje techniky, postupy, strategie nebo jiné způsoby práce sdílené během kurzů, akcí, konzultací či jiných služeb.

Odstoupení od smlouvy

12.1. Právo na odstoupení dle zákona
Klient, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanoveními § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud je předmětem smlouvy plnění, které začalo na výslovnou žádost Klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení, ztrácí Klient právo na odstoupení.

12.2. Specifika vzdělávacích akcí (smlouvy o využití volného času)
Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na smlouvy o využití volného času, kde Poskytovatel stanoví konkrétní datum nebo čas konání akce (např. workshopy, přednášky, pobytové akce). Pokud Klient o svou účast požádá, zároveň tím potvrdí souhlas se zahájením plnění a nemá v těchto případech možnost odstoupení.

12.3. Postup při odstoupení od smlouvy
Klient může své právo na odstoupení uplatnit zasláním jednoznačného prohlášení o odstoupení od smlouvy na e‑mailovou adresu Poskytovatele info@saumyayoga.cz nebo poštou na adresu sídla společnosti. Ve zprávě je nutné uvést:

Jméno a příjmení Klienta.
Číslo objednávky.
Popis objednaného produktu nebo služby, od které je odstupováno.
Číslo účtu, na který má být provedeno vrácení platby.

Lhůta pro odstoupení je považována za dodrženou, pokud Klient zašle oznámení nejpozději poslední den lhůty.

12.4. Vrácení plateb
Poskytovatel vrátí Klientovi všechny uhrazené finanční prostředky stejným způsobem, kterým byly původně přijaty, ledaže se Klient a Poskytovatel dohodnou jinak. Platba bude vrácena do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení. Pokud Klient výslovně zvolil jiný než nejlevnější způsob doručení, náklady na dodání budou vráceny pouze ve výši nejlevnější varianty.

Reklamace

Reklamace

13.1. Odpovědnost za vady digitálních produktů
Poskytovatel odpovídá za to, že digitální produkty, jako například online kurzy, e‑booky či videa, budou při zpřístupnění v souladu s jejich popisem na webových stránkách. V případě technických vad nebo nesrovnalostí ve zpřístupněném obsahu má Klient nárok uplatnit reklamaci. Poskytovatel není odpovědný za vady způsobené nesplněním technických požadavků na straně Klienta (viz sekce 10).

13.2. Odpovědnost za vady fyzických služeb
V případě fyzických služeb, jako jsou workshopy, pobytové akce nebo individuální konzultace, odpovídá Poskytovatel za poskytnutí služeb podle dohodnutých podmínek a popisu na webových stránkách. Pokud služba nesplňuje deklarovanou kvalitu, Klient má právo na reklamaci.

13.3. Postup uplatnění reklamace
Reklamace se uplatňuje prostřednictvím e‑mailu zaslaného na adresu Poskytovatele info@saumyayoga.cz, případně písemně na adresu sídla společnosti. Reklamace musí obsahovat:

Jméno a příjmení Klienta,
Popis závady nebo konkrétního problému,
Číslo objednávky nebo jinou identifikaci uzavřené smlouvy,
Přílohu s relevantními podklady (např. screenshot chyby, doklad o úhradě).

13.4. Lhůty pro vyřízení reklamace
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů od jejího obdržení. Reklamace bude následně vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, není-li s Klientem dohodnuto jinak. Poskytovatel informuje Klienta o výsledku reklamace formou e‑mailu nebo písemně.

13.5. Řešení reklamace
V případě uznání reklamace Poskytovatel zajistí:

Opravu, opětovné zpřístupnění nebo výměnu vadného digitálního produktu,
Náhradní plnění nebo vhodnou úpravu poskytované fyzické služby,
Vrácení poměrné části uhrazené ceny (v případě nemožnosti jiné nápravy).

13.6. Zvláštní ustanovení
Nevyřízení reklamace v zákonné lhůtě se považuje za její uznání, s čímž je spojena povinnost Poskytovatele provést nápravu dle preference Klienta (pokud je to možné).

Další ustanovení

14.1. Odpovědnost za škodu
Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoliv přímou či nepřímou škodu způsobenou Klientovi v souvislosti s využíváním služeb nebo produktů, pokud škoda nevznikla v důsledku úmyslného porušení povinností ze strany Poskytovatele. Klient nese odpovědnost za správné užívání služeb a dodržování pokynů Poskytovatele.

14.2. Vyšší moc
Poskytovatel není odpovědný za nemožnost splnění svých povinností plynoucích ze smlouvy z důvodu vyšší moci, mezi které patří přírodní katastrofy, pandemie, války, státní opatření nebo jiné neovlivnitelné události. Pokud splnění smlouvy není možné z důvodu vyšší moci, budou obě strany informovány a dohodnou se na přiměřeném řešení, jako je přesunutí termínu či jiné alternativní plnění.

14.3. Jasnost a přehlednost podmínek
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou koncipovány s cílem zajistit maximální transparentnost a přehlednost vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem. Pokud některé ustanovení není Klientovi srozumitelné, má právo požádat Poskytovatele o jeho vysvětlení před uzavřením smlouvy.

14.4. Oddělitelnost ustanovení
V případě, že některé ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek bude shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení nadále v platnosti. Strany se v takovém případě zavazují nahradit dotčené ustanovení platným, které bude svým účelem co nejvíce odpovídat původnímu záměru.

14.5. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Jakékoli spory, které by mohly vzniknout mezi Poskytovatelem a Klientem, budou řešeny především smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Závěrečná ustanovení

15.1. Účinnost VOP
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) vstupují v platnost a účinnost dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele. Klient bere na vědomí, že odesláním objednávky potvrzuje svůj souhlas s aktuálně platnými VOP.

15.2. Možnost změny VOP
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit, zejména z důvodu legislativních úprav, změn v poskytovaných službách nebo provozních potřeb společnosti. O změně VOP bude Klient informován prostřednictvím e‑mailu nebo oznámením na webových stránkách Poskytovatele nejméně 14 dní před účinností změn. Pokud Klient s novými podmínkami nesouhlasí, má právo ukončit smluvní vztah před nabytím účinnosti změn.

15.3. Závěrečná ujednání
Tyto VOP představují úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a Klientem ve vztahu k poskytovaným službám a nahrazují jakékoli předchozí dohody mezi stranami, ať už písemné, ústní nebo jinak vyjádřené.

V Praze dne 23.6.2025